Regionální centrum zákaznické podpory (RCSC)

Diagnostiku máme v srdci. Myšlenkou, která před lety dala vzniknout prvnímu centru, bylo vytvořit expertní tým se špičkovým zázemím pro celé portfolio produktů Roche, dostupný všem uživatelům Roche IVD produktů. Dnes si regionální centra po celém světě průběžně vyměňují své poznatky, sdílí data a v reálném čase budují know-how, které je základem efektivní podpory.
Úkolem každého centra je získat detailní popis požadavku, provést triáž a co nejrychleji zahájit adekvátní akci – ať už je to konzultace po telefonu, servis prostřednictvím vzdáleného přístupu do konkrétního systému, anebo vyslání kompetentního specialisty přímo do vaší laboratoře.
Centrum, které se nachází při pobočce Roche Diagnostics v Polsku, disponuje plně vybavenými laboratořemi. Díky tomu je možné v rámci řešení požadavku provést i konkrétní simulaci chování systémů Roche. Kromě toho nabízí zcela jiný zážitek školení uživatelů přímo v centru, s možností praktického nácviku mimo reálné, denním provozem zatížené laboratoře.

Pracujeme od pondělí do pátku, a to od 7:00 do 16:00 hod.
Doporučujeme kontaktovat nás přes platformu DiaLog.

Provádíme školení jak pro pracovníky Roche, tak pro další uživatele. Konají se buď v laboratořích našeho centra, nebo na pracovišti klienta.

Neustále zlepšujeme své služby, používáme nové technologie s cílem urychlit diagnostiku problému a opravu našich systémů.

• DiaLog - možnost vytvoření žádosti o podporu v mobilní aplikaci nebo přes internet

• Bitnamic Connect - vytvoření videokonference s rozšířenými možnostmi navigace s použitím klientova mobilního telefonu

• Hololens 2 - prostředek pro provádění virtuálních školení

Tento program v Roche Diagnostics Polska je placenou stáží pro absolventy magisterských studií nebo studenty 3. a 4. ročníků vysokých škol. Program umožňuje získat potřebnou praxi a je dokonalou šancí pro všechny, kteří chtějí absolvovat první praxi u jednoho z nejlepších zaměstnavatelů v zemi.

Před samotným kontaktem si prosím připravte:

• sériové/výrobní číslo přístroje

• obecný popis problému

• případné číslo chyby nebo varování

pondělí až pátek

7:00-16:00