Dobór personalizowanego rozwiązania wykorzytującego specyfikę laboratorium oraz potęgę technologii
Szczegółowy plan transformacji zapewniający maksimum korzyści przy minimalnym wpływie na ciągłość pracy
Udowodniony wzrost wydajności laboratorium w zakresie kluczowych parametrów
Zarządzanie projektami instalacyjnymi
Kompleksowe wyposażenie laboratorium uwzględniające urządzenia peryferyjne
Doświadczeni, wysokiej klasy specjaliści z zakresu serwisu, aplikacji oraz IT
Międzynarodowe konsultacje i wsparcie techniczne
Pierwsza linia wsparcie klienta podczas awarii sprzętu.
Naszym celem jest szybka pomoc zdalna w każdym przypadku, kiedy czas jest krytycznym wyznacznikiem oczekiwanego wsparcia.
Dzięki naszemu zespołowi specjalistów o bardzo szerokim profilu kompetencji z wieloletnim doświadczeniem udzielamy wsparcia w zakresie chemi klinicznej, immunochemii, diagnostyki molekularnej, histopatologii, aparatów do analizy moczu, systemów Point of Care oraz sieci informatycznych.
Posiadamy kompleksowe laboratorium szkoleniowe, w którym na powierzchni 600m2 znajdują sie 42 urządzenia!
Wysoki poziom doświadczenia, ok. 50% kadry z doświadczeniem powyżej 10 lat
Krótki czas reakcji na awarie i uszkodzenia systemów
Proaktywne i planowane działania jak przeglądy czy modyfikacje w celu zapewnienia ciągłości pracy systemów
Ciągły system szkoleń i doskonalenia grupy specjalistów (ponad 170 szkoleń rocznie)
Centralne zarządzanie zleceniami i reklamacjami jakościowymi (Zespół koordynacji serwisu)
Up-time (czas sprawności aparatów) wynoszący powyżej 99%
50 inżynierów i specjalistów serwisu
Lublin, Bydgoszcz, Wrocław, Gdynia, Łódź, Gdańsk, Pabianice, Kraków, Zawiercie, Białystok, Szczecin, Olsztyn, Zabrze, Sosnowiec, Warszawa, Świdnica, Jelenia Góra, Częstochowa, Gniew, Śrem, Poznań, Solec Kujawski, Opole, Sopot, Toporowice, Żyrardów, Jasło, Zielona Góra, Siewierz, Katowice, Tczew, Nowy Targ.
13 specjalistów ds. aplikacji i serwisu
Poznań, Warszawa, Katowice, Nowy Targ, Wrocław, Toruń, Gdańsk, Częstochowa, Olsztyn.
8 specjalistów ds. IT i systemów koordynujących przepływ pracy Szczecin, Wrocław, Gdańsk, Częstochowa, Białystok, Tczew.
9 koordynatorów serwisu
Warszawa biuro RDP.
Doskonale rozumiemy, że nowoczesne laboratorium nie może sobie pozwolić na przerwy techniczne spowodowane serwisowaniem sprzętu. W odpowiedzi na tę potrzebę Roche Diagnostics wprowadza cyfrowe rozwiązania zdalnego wsparcia.
CareGiver jest pakietem usług zdalnych które wprowadzamy do oferty naszym klientom, aby zminimalizować nieoczekiwane przestoje związane z serwisowaniem i zmaksymalizować wydajność operacyjną urządzenia.
W skład CareGiver wchodzi:
Remote Support - wsparcie zdalne
Digital updates - cyfrowe aktualizacje
Proactive Maintenance - działania proaktywne
Online Support Request - wsparcie on-line
DiaLog jest narzędziem w którym w prosty sposób wezwiesz serwis, przeczytasz wskazówki dotyczace obsługi uzywanech przez Ciebie analizatorów Roche, przejrzysz dokumentacje zamówień czy litę faktur. Aplikacja podzielona jest na moduły, które możesz dowolnie ze sobą łączyć.
DiaLog zawiera 4 moduły:
Moduł Support Request - wygoda w zgłaszaniu usterek
Moduł eLab Doc - wszystkie niezbędne informacje o produktach w zasięgu Twojej ręki
Moduł User Asistance - interaktywne publikacje i wskazówki wspierające obsługę analizatorów
Moduł TIQCon - całkowita zintegrowana kontrola jakości
Co zyskujesz dzięki portalowi DiaLog?
pierwszeństwo zgłoszenia usterek
wsparcie profesjonalnego serwisu
dostęp do wiedzy o produktach
narzędzie dostosowane do twoich potrzeb
łatwy i intuicyjny dostęp dla użytkownika
dostęp do aktywnych umów i warunków, listy urządzeń i kontraktów serwisowych
Możliwość składania zamówień na spersonalizowanych formularzach
Zwrotna informacja e-mailowa dotycząca statusu zamówienia
Systemy informatyczne (RIS) do automatyzacji zamówień
Zarządzanie reklamacjami logistycznymi
Kontakt:
tel:
fax:
e-mail:
Po wybraniu powyższego numeru należy postępować zgodnie z nagranymi wskazówkami.
poniedziałek - piątek:7.00 - 21.00
sobota - niedziela, święta:9.00 - 17.00
Portal dla profesjonalistów
Strona, na którą wchodzisz zawiera treści dotyczące wyrobów medycznych przeznaczone wyłącznie dla profesjonalistów zajmujących się ich używaniem lub obrotem. Wejście na nią wymaga oświadczenia o byciu osobą uprawnioną do dostępu do tego rodzaju treści. Jeśli nie spełniasz wskazanych kryteriów, wróć do treści ogólnodostępnych na roche.pl