Serwis i obsługa klienta

Kompleksowe wsparcie w transformacji laboratorium

• Dobór personalizowanego rozwiązania wykorzytującego specyfikę laboratorium oraz potęgę technologii

• Szczegółowy plan transformacji zapewniający maksimum korzyści przy minimalnym wpływie na ciągłość pracy

• Udowodniony wzrost wydajności laboratorium w zakresie kluczowych parametrów

Kompletne wdrożenia rozwiązań sprzętowych i informatycznych

• Zarządzanie projektami instalacyjnymi

• Kompleksowe wyposażenie laboratorium uwzględniające urządzenia peryferyjne

• Doświadczeni, wysokiej klasy specjaliści z zakresu serwisu, aplikacji oraz IT

• Międzynarodowe konsultacje i wsparcie techniczne

Regionalne Centrum Wsparcia Klienta

• Pierwsza linia wsparcie klienta podczas awarii sprzętu.

• Naszym celem jest szybka pomoc zdalna w każdym przypadku, kiedy czas jest krytycznym wyznacznikiem oczekiwanego wsparcia.

• Dzięki naszemu zespołowi specjalistów o bardzo szerokim profilu kompetencji z wieloletnim doświadczeniem udzielamy wsparcia w zakresie chemi klinicznej, immunochemii, diagnostyki molekularnej, histopatologii, aparatów do analizy moczu, systemów Point of Care oraz sieci informatycznych.

• Posiadamy kompleksowe laboratorium szkoleniowe, w którym na powierzchni 600m2znajdują sie 42 urządzenia!

Zespół ponad 80-ciu specjalistów zlokalizowanych strategicznie na terenie całego kraju

• Wysoki poziom doświadczenia, ok. 50% kadry z doświadczeniem powyżej 10 lat

• Krótki czas reakcji na awarie i uszkodzenia systemów

• Proaktywne i planowane działania jak przeglądy czy modyfikacje w celu zapewnienia ciągłości pracy systemów

• Ciągły system szkoleń i doskonalenia grupy specjalistów (ponad 170 szkoleń rocznie)

• Centralne zarządzanie zleceniami i reklamacjami jakościowymi (Zespół koordynacji serwisu)

• Up-time (czas sprawności aparatów) wynoszący powyżej 99%

• 50 inżynierów i specjalistów serwisu

  Lublin, Bydgoszcz, Wrocław, Gdynia, Łódź, Gdańsk, Pabianice, Kraków, Zawiercie, Białystok, Szczecin, Olsztyn, Zabrze, Sosnowiec, Warszawa, Świdnica, Jelenia Góra, Częstochowa, Gniew, Śrem, Poznań, Solec Kujawski, Opole, Sopot, Toporowice, Żyrardów, Jasło, Zielona Góra, Siewierz, Katowice, Tczew, Nowy Targ.

• 13 specjalistów ds. aplikacji i serwisu

  Poznań, Warszawa, Katowice, Nowy Targ, Wrocław, Toruń, Gdańsk, Częstochowa, Olsztyn.

• 8 specjalistów ds. IT i systemów koordynujących przepływ pracy Szczecin, Wrocław, Gdańsk, Częstochowa, Białystok, Tczew.

• 9 koordynatorów serwisu

  Warszawa biuro RDP.

Innowacyjne modele wsparcia

Doskonale rozumiemy, że nowoczesne laboratorium nie może sobie pozwolić na przerwy techniczne spowodowane serwisowaniem sprzętu. W odpowiedzi na tę potrzebę Roche Diagnostics wprowadza cyfrowe rozwiązania zdalnego wsparcia.