Regionální centrum zákaznické podpory (RCSC)

O RCSC


Diagnostiku máme v srdci.
Myšlenkou, která před lety dala vzniknout prvnímu centru, bylo vytvořit expertní tým se špičkovým zázemím pro celé portfolio produktů Roche, dostupný všem uživatelům Roche IVD produktů. Dnes si regionální centra po celém světě průběžně vyměňují své poznatky, sdílí data a v reálném čase budují know-how, které je základem efektivní podpory.
Úkolem každého centra je získat detailní popis požadavku, provést triáž a co nejrychleji zahájit adekvátní akci – ať už je to konzultace po telefonu, servis prostřednictvím vzdáleného přístupu do konkrétního systému, anebo vyslání kompetentního specialisty přímo do vaší laboratoře.
Centrum, které se nachází při pobočce Roche Diagnostics v Polsku, disponuje plně vybavenými laboratořemi. Díky tomu je možné v rámci řešení požadavku provést i konkrétní simulaci chování systémů Roche. Kromě toho nabízí zcela jiný zážitek školení uživatelů přímo v centru, s možností praktického nácviku mimo reálné, denním provozem zatížené laboratoře.

RCSC v číslech

48

specialistů

42

zařízení

600

m2 showroomu

RCSC v Evropě




Země podporované RCSC Varšava


Námi nabízená podpora:

Hot line


Pracujeme od pondělí do pátku, a to od 7:00 do 16:00 hod.
Doporučujeme kontaktovat nás přes platformu DiaLog.

Školení


Provádíme školení jak pro pracovníky Roche, tak pro další uživatele. Konají se buď v laboratořích našeho centra, nebo na pracovišti klienta.

Projekty


Neustále zlepšujeme své služby, používáme nové technologie s cílem urychlit diagnostiku problému a opravu našich systémů.

  • DiaLog - možnost vytvoření žádosti o podporu v mobilní aplikaci nebo přes internet
  • Bitnamic Connect - vytvoření videokonference s rozšířenými možnostmi navigace s použitím klientova mobilního telefonu
  • Hololens 2 - prostředek pro provádění virtuálních školení

Naše skupina v RCSC

Program stáží v RCSC

Tento program v Roche Diagnostics Polska je placenou stáží pro absolventy magisterských studií nebo studenty 3. a 4. ročníků vysokých škol. Program umožňuje získat potřebnou praxi a je dokonalou šancí pro všechny, kteří chtějí absolvovat první praxi u jednoho z nejlepších zaměstnavatelů v zemi.

Kontakty pro RCSC

Bezplatná telefonní čísla:

Klinická chemie a imunochemie800 105 555
Molekulární a tkáňová diagnostika 800 111 199
IT a transportní systémy 800 207 777
Point of care, krevní plyny, analýza moči a koagulace 800 105 000



Před samotným kontaktem si prosím připravte:
- sériové/výrobní číslo přístroje
- obecný popis problému
- případné číslo chyby nebo varování


Pracovní doba:

pondělí až pátek7:00-16:00

 

Chcete se dozvědět víc?


Přihlaste se k odběru newsletteru!